小程序如何助力服务业经营用户?

日期:2019-09-16 作者:虎超科技 浏览数:687次 类型:干货精选
如今小程序已被应用于线上线下各个行业,但少有人记得,上线之初的小程序定位于线下应用场景。
 
而在众多线下行业中,服务业应用小程序往往可以解决行业痛点的同时,有效提升用户体验。

线下服务业的痛点

1、推广贵效果差
 
对于线下中小商家,营销获客往往依赖传单、广告牌等线下渠道,付出了高昂成本却并不能收到效果。
小程序线下场景
2、客户粘性差
 
在获取新客困难之外,线下服务业还面临着已有客户流失严重的痛点,而老客的流失致使营收下滑,进而导致服务变差客户流失,形成恶性循环。
 
3、体验差效率低
 
服务业的另一个痛点在于,顾客分布散乱,高峰时段人力不足,导致排队过长用户体验受损,而低峰期客流稀少,人力高度闲置,造成巨大的资源浪费。
 
4、严重依赖团购网站
 
某种程度上,团购网站的存在可以解决服务业的痛点,但当团购平台做大后,如美团、携程等线上平台,往往不断提高佣金,挤占了小商家相当的利润。
小程序团购
以四个典型的线下服务业为例,来看看小程序如何助力线下服务业:
 
1、美业
 
对于竞争白热且单客成本极高的美业而言,小程序可以帮助商家跳出线下的竞争,来到线上获客推广,小程序还可为客户提供在线预约能力,改善用户体验的同时也优化了资源分配。
 
小程序丰富的营销插件,如拼团、砍价、秒杀等,配合女性用户关系网,可通过社交裂变触达垂直用户,解决美业的获客难题。
 
2、餐饮
 
餐饮业属于典型的线下服务业,但巨大的客流量往往让店家“喜忧参半”——人力跟不上,上餐等待时间过长,导致客户口碑变差,而借助小程序的一桌一码能力,允许用户自助点餐,配合后厨自动订单打印,能有效提升上餐速度。
 
而针对线上用户,小程序一方面可提供在线预约及门店导航,另一方面也能用户商家私有外卖平台,为商家在外卖平台之外提供一个0佣金的外卖工具。
小程序餐饮营销
3、酒店
 
酒店的痛点则在于过度依赖订票APP获客,向平台缴纳不菲的佣金后依然得不到客户资源,通过将已有客户引导至小程序,配合会员权益及预约服务留存用户,酒店可摆脱对旅游APP的依赖,掌握获客自主权。
 
4、景区
 
景区的获客痛点兼具留存难和依赖订票平台,而引入小程序后,借助营销插件,景区可推出相应营销活动,以优惠驱动用户将游玩体验分享至朋友圈,进而通过社交裂变获取新客,同时借助模板消息推送优惠券,可及时唤醒并转化潜在用户。

作为赋能商家的工具,在线上线下融合的大背景下,小程序与服务业的结合显然是大势所趋。
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